Decisão de 2017 de remover telas de entretenimento afeta competitividade da companhia aérea.
A aviação comercial norte-americana passou por uma grande transformação em 2017, quando a American Airlines tomou a decisão estratégica de remover as telas de entretenimento de bordo de sua frota de aeronaves de corredor único, apostando que os passageiros usariam seus próprios dispositivos.
A medida foi adotada com a convicção de que a mídia de bordo do futuro estaria nos eletrônicos pessoais dos viajantes, distanciando-se imediatamente das escolhas feitas pelas principais concorrentes dos Estados Unidos no setor de aviação doméstica.
O que parecia ser um diferencial competitivo da empresa sediada em Dallas acabou gerando dificuldades de longo prazo frente a rivais como United Airlines e Delta Air Lines, conforme informação divulgada por Simple Fly.
Erros estratégicos na frota dos EUA
A aposta conhecida como BYOD, sigla em inglês para traga seu próprio dispositivo, falhou ao longo dos anos para a American Airlines, deixando a companhia em desvantagem no mercado de voos domésticos e dificultando a retenção de clientes.
Diferenças entre as principais aéreas
Enquanto a empresa de Dallas retirou os monitores dos assentos, outras grandes companhias mantiveram os investimentos em tecnologia integrada, garantindo uma experiência de voo mais padronizada e atraente para os passageiros frequentes.
Impacto na experiência do passageiro
A tentativa de liderar uma tendência tecnológica acabou prejudicando a competitividade da companhia frente à United Airlines e à Delta Air Lines, resultando em passageiros insatisfeitos com a falta de opções a bordo.
Perguntas Frequentes
Por que a American Airlines removeu as telas em 2017?
A companhia aérea removeu as telas de entretenimento dos voos domésticos acreditando que os passageiros prefeririam usar seus próprios dispositivos eletrônicos para consumo de mídia.
Quais foram as principais concorrentes beneficiadas?
A United Airlines e a Delta Air Lines mantiveram seus padrões de entretenimento de bordo, superando a concorrente de Dallas na preferência dos passageiros.
O que significa a estratégia BYOD na aviação?
A estratégia BYOD refere-se à prática de incentivar os passageiros a trazerem seus próprios aparelhos eletrônicos para entretenimento durante os voos da American Airlines.