Novo conceito combina telas de 360 graus, atendimento móvel e áreas de trabalho para agilizar o fluxo de passageiros.
A companhia aérea Lufthansa e a concessionária Fraport iniciaram na última terça-feira, 27, os testes de um novo modelo de atendimento no aeroporto de Frankfurt, na Alemanha.
A iniciativa, batizada de Gate of the Future, foi implementada no Gate A16 do terminal 1 com o objetivo de tornar o fluxo de embarque mais rápido e eficiente.
A operação conjunta busca avaliar novas tecnologias e formatos de assistência aos viajantes, conforme informação divulgada por Aero Magazine.
Tecnologia e inovação no Gate of the Future
O espaço recebeu grandes monitores de parede e telas com visualização de 360 graus para exibir horários de partida e a situação do embarque.
Também são divulgadas informações sobre bagagem de mão e eventuais alterações de portão, centralizando os dados operacionais no ambiente.
QR Codes espalhados pela área permitem o acesso direto a serviços digitais, incluindo recursos disponíveis no aplicativo oficial da Lufthansa.
Atendimento móvel personalizado para passageiros
Outra mudança significativa ocorre na forma como os funcionários prestam assistência, abandonando o modelo tradicional de balcão fixo.
Os agentes circulam pelo portão utilizando tablets conectados aos sistemas de embarque por meio de uma interface única e centralizada.
Isso permite realizar consultas sobre assentos, remarcações e emissão de upgrades, além de identificar passageiros que necessitam de auxílio.
Nova infraestrutura e design de lounge
A configuração física do portão foi totalmente remodelada, contando agora com espaços individuais de trabalho para maior privacidade.
O mobiliário inclui sofás e estruturas flexíveis, complementados por obras de arte selecionadas para diferenciar o ambiente de uma sala de espera comum.
Os resultados servirão para definir a possível expansão do projeto para outros portões de Frankfurt e demais áreas administradas pela Fraport.
Perguntas Frequentes
Onde está sendo testado o Gate of the Future?
O novo conceito de portão de embarque está em testes no Gate A16 do terminal 1 do aeroporto de Frankfurt, na Alemanha.
Quais empresas participam do projeto na Alemanha?
A iniciativa é uma parceria entre a companhia aérea Lufthansa e a concessionária aeroportuária Fraport.
Como funciona o atendimento móvel no novo portão?
Os funcionários circulam pela área utilizando tablets integrados para realizar consultas de assentos, upgrades e remarcações sem um ponto fixo.
Quais tecnologias estão presentes no Gate A16?
O espaço conta com monitores de parede, telas com visão de 360 graus e QR Codes para acesso a serviços digitais e ao aplicativo da Lufthansa.